ЕС імкнецца знішчыць бясконцую пракрутку: што трэба ведаць прадпрыемствам

Еўрапейскі саюз нацэлены на бясконцую пракрутку, аўтапрайграванне і іншыя шаблоны лічбавага дызайну, якія выклікаюць прывыканне, і прадпрыемствы, якія разлічваюць на інтэрфейсы, арыентаваныя на ўзаемадзеянне, маюць тэрмін выканання патрабаванняў набліжацца хутчэй, чым многія разумеюць. Гэты шырокі нарматыўны зрух, абумоўлены Законам аб лічбавых паслугах (DSA) і дапаможнымі рэкамендацыямі Еўрапейскага савета па абароне даных, істотна зменіць тое, як распрацоўваюцца, працуюць і манетызуюцца лічбавыя платформы ў кожнай краіне-члене ЕС.

На што менавіта нацэльвае ЕС сваім анты-скролінгам?

Нарматыўна-прававая ўвага ЕС заключаецца не толькі ў пракручванні ў якасці UX-механікі — гэта ў наўмысным дызайне кампульсіўных паводзін. Бясконцая пракрутка, як гэта вызначаюць рэгулятары, - гэта цёмны шаблон: карыстальніцкі інтэрфейс, распрацаваны спецыяльна для прадухілення натуральных кропак прыпынку, утрымліваючы карыстальнікаў уцягнутымі насуперак іх уласным інтарэсам. DSA, які ўступіў у поўную сілу ў 2024 годзе, класіфікуе такія шаблоны як падманныя і маніпулятыўныя ў адпаведнасці з артыкулам 25, які забараняе «інтэрфейсы, якія скажаюць або пагаршаюць здольнасць атрымальнікаў сэрвісу прымаць свабодныя і абгрунтаваныя рашэнні».

Прымусовае выкананне паскараецца. Еўрапейская камісія ўжо адкрыла афіцыйную справу супраць асноўных платформаў, а нацыянальныя каардынатары лічбавых паслуг ва ўсім ЕС актыўна расследуюць парушэнні адпаведнасці патрабаванням. Для любой кампаніі, якая кіруе платформай, прадуктам SaaS або дадаткам, арыентаваным на змесціва, з карыстальнікамі з ЕС, гэта ўжо не тэарэтычны клопат — гэта актыўная юрыдычная адказнасць.

На якія платформы і функцыі насамрэч распаўсюджваюцца гэтыя правілы?

Сфера прымянення шырэйшая, чым першапачаткова мяркуе большасць кампаній. У той час як размова часта засяроджваецца на гігантах сацыяльных сетак, такіх як TikTok і Instagram, палажэнні DSA аб цёмных шаблонах распаўсюджваюцца на шырокі спектр лічбавых паслуг. Калі ваша платформа адлюстроўвае змесціва ў стужцы, аўтаматычна загружае дадатковыя элементы або выкарыстоўвае паводніцкія падштурхоўванні для павелічэння часу сеансу, верагодна, вы знаходзіцеся ў зоне дзеяння.

У прыватнасці, наступныя функцыі знаходзяцца пад пільнай увагай рэгулятараў:

• Стужкі з бясконцай пракруткай — кантэнт, які загружаецца аўтаматычна без натуральнай канчатковай кропкі або пагінацыі, ініцыяванай карыстальнікам
• Аўтаматычнае прайграванне відэа — мультымедыя, якое пачынае прайграванне наступнай часткі кантэнту без відавочных дзеянняў карыстальніка
• Перарывістыя зменныя ўзнагароды — час апавяшчэння або паслядоўнасць змесціва, прызначаныя для выкарыстання механізмаў псіхалагічнага ўзнагароджання
• Алгарытмы рэкамендацый па максімізацыі ўзаемадзеяння — сістэмы, якія аддаюць перавагу часу знаходжання на месцы, а не дабрабыту карыстальніка або заяўленым перавагам
• Схаваныя механізмы адмовы — налады для адключэння функцый, якія выклікаюць прывыканне, схаваныя ў шматслойных меню або прадстаўленыя з дапамогай трэння

Вельмі буйныя інтэрнэт-платформы (VLOP) — з больш чым 45 мільёнамі карыстальнікаў у ЕС штомесяц — сутыкаюцца з самымі жорсткімі абавязацельствамі, уключаючы абавязковую ацэнку рызыкі і незалежны аўдыт. Да меншых платформаў прад'яўляюцца больш лёгкія патрабаванні, але забарона на цёмныя ўзоры дзейнічае паўсюдна.

Як рэгулятары вызначаюць "дызайн, які выклікае прывыканне" ў юрыдычных тэрмінах?

Адзін з найбольш значных аспектаў гэтага рэгулятарнага штуршка заключаецца ў тым, што ЕС выходзіць за межы расплывістых прынцыпаў і да дакладных прававых азначэнняў. Рэкамендацыі Еўрапейскага савета па абароне даных па цёмных шаблонах у спалучэнні з правапрымяняльнай базай DSA ствараюць канкрэтны прававы стандарт: шаблон дызайну забаронены, калі ён істотна пагаршае здольнасць карыстальніка самастойна прымаць рашэнні аб сваім часе, увазе або дадзеных.

"Дызайн лічбавых інтэрфейсаў не з'яўляецца нейтральным актам. Калі платформа наўмысна стварае прымусовае выкарыстанне праз бясконцую пракрутку або аўтапрайграванне, яна робіць актыўны выбар выкарыстоўваць чалавечую псіхалогію для атрымання камерцыйнай выгады — і гэты выбар цяпер мае юрыдычныя наступствы ў адпаведнасці з заканадаўствам ЕС."

Гэта апраўленне важна для ўладальнікаў бізнесу і каманд па прадуктах. Рэгулятары не пытаюцца, ці з'яўляецца ваш дызайн наўмысна падманным - яны пытаюцца, ці стварае ён падманны або маніпулятыўны вынік. Намер дызайну мае значна меншае значэнне, чым яго вымерны ўплыў на паводзіны і аўтаномію карыстальнікаў.

Як насамрэч выглядаюць сумяшчальныя лічбавыя магчымасці?

Захаванне патрабаванняў не азначае адмову ад добрага UX або знішчэнне паказчыкаў узаемадзеяння. Гэта азначае распрацоўку вопыту, які паважае права карыстальніка і пры гэтым забяспечвае сапраўдную каштоўнасць. Некалькі асноўных платформаў ужо апрабавалі сумяшчальныя альтэрнатывы, і вынікі павучальныя.

Пагінацыя з дакладнымі кропкамі прыпынку, кіраваныя карыстальнікам кнопкамі "загрузіць яшчэ", апавяшчэнні аб часе сеансу і даступныя падказкі аб перапынках змесціва становяцца рашэннямі, сумяшчальнымі з галіновымі стандартамі. Напаміны YouTube "зрабі перапынак" і панэль кіравання часам карыстання TikTok - абодва ўведзеныя пад ціскам рэгулятараў - з'яўляюцца першымі прыкладамі таго, што ЕС лічыць крокам у правільным кірунку, хаця чакаецца, што далейшыя змены будуць абавязковымі.

Для прадпрыемстваў гэта значная магчымасць. Платформы, якія актыўна рэдызайнуюць для дабрабыту карыстальнікаў, як правіла, бачаць больш высокія паказчыкі даверу, меншы адток і больш моцнае доўгатэрміновае ўтрыманне — паказчыкі, якія маюць значна большае значэнне, чым час сеансу. Імпэт ЕС, у рэальным сэнсе, прымушае галіну да распрацоўкі прадуктаў, якія ўстойліва служаць як карыстальнікам, так і бізнесу.

Як уладальнікам бізнесу пачаць падрыхтоўку да гэтых нарматыўных змяненняў?

Падрыхтоўка пачынаецца са структураванага аўдыту вашых бягучых лічбавых кропак кантакту і дакладнага разумення вашых абавязацельстваў у адпаведнасці з DSA на аснове памеру вашай платформы і базы карыстальнікаў. З гэтага моманту гэта праблема прадукту і аперацый, якая патрабуе міжфункцыянальнай каардынацыі паміж юрыдычнымі, прадуктовымі, інжынернымі і маркетынгавымі камандамі.

Каб справіцца з гэтай складанасцю, патрабуецца больш, чым электронная табліца. Прадпрыемствам, якія выконваюць патрабаванні DSA, адначасова выконваючы аперацыі росту, працоўныя працэсы кантэнту і ўзаемаадносіны з кліентамі, патрэбна цэнтралізаваная аперацыйная платформа, якая прывядзе ўсе функцыі ў адпаведнасць. Гэта менавіта тое, дзе сучасная бізнес-АС становіцца важнай — кансалідацыя вашага адсочвання адпаведнасці, працоўных працэсаў каманды і кіравання кліентамі ў адзіную скаардынаваную сістэму, а не разрозненыя інструменты, якія не могуць ўзаемадзейнічаць адзін з адным.

Часта задаюць пытанні

Ці распаўсюджваецца забарона ЕС на бясконцую пракрутку да майго бізнесу, калі я знаходжуся за межамі ЕС?

Так. Закон аб лічбавых паслугах прымяняецца да любой платформы, якая прапануе паслугі карыстальнікам, якія знаходзяцца ў ЕС, незалежна ад таго, дзе зарэгістраваны сам бізнес або штаб-кватэра. Калі жыхары ЕС могуць атрымаць доступ і выкарыстоўваць вашу платформу, вы падпадаеце пад дзеянне абавязацельстваў DSA, уключаючы забарону на цёмныя ўзоры і дызайнерскія функцыі, якія выклікаюць прывыканне.

Якія фінансавыя штрафы прадугледжаны за невыкананне правілаў цёмнага ўзору DSA?

Штрафы ў адпаведнасці з DSA могуць дасягаць да 6% сусветнага гадавога абароту кампаніі за першыя парушэнні з магчымасцю перыядычных выплат штрафаў за пастаяннае невыкананне. Для вельмі буйных інтэрнэт-платформаў паўторныя парушэнні могуць прывесці да часовых абмежаванняў на працу сэрвісаў у ЕС, што робіць выкананне патрабаванняў тэрміновым фінансавым і аперацыйным прыярытэтам.

Ці могуць кампаніі па-ранейшаму выкарыстоўваць алгарытмы рэкамендацый у адпаведнасці з новымі правіламі ЕС?

Так, але са значнымі абмежаваннямі. Сістэмы рэкамендацый дазволеныя пры ўмове, што яны празрыстыя, паддаюцца праверцы і прапануюць карыстальнікам значную альтэрнатыву - у прыватнасці, магчымасць атрымліваць рэкамендацыі на аснове іншых крытэрыяў, чым аптымізацыя ўзаемадзеяння. Карыстальнікі павінны мець доступ да неперсаналізаванага або храналагічнага прагляду кантэнту, а логіка рэкамендацый павінна быць растлумачана простай мовай ва ўмовах абслугоўвання платформы.

Навігацыя па зменах рэгулявання ў такім маштабе - пры падтрыманні працы і росту вашага бізнесу - патрабуе аперацыйнай інфраструктуры, якая можа маштабавацца разам з вамі. Mewayz дае больш чым 138 000 прадпрыемствам доступ да 207-модульнай бізнес-аперацыйнай сістэмы, створанай менавіта для такой складанасці: кіраванне працоўнымі працэсамі захавання патрабаванняў, каардынацыя каманд, адносіны з кліентамі і аперацыя з кантэнтам - усё з адной платформы, пачынаючы з усяго 19 долараў у месяц.

Пачніце бясплатную пробную версію Mewayz сёння на app.mewayz.com і даведайцеся, як уніфікаваная бізнес-АС забяспечвае ўзгодненасць вашых аперацый незалежна ад таго, якімі нарматыўнымі правамі вы карыстаецеся.